1Go Casino ist eine Informationsplattform, kein Casino-Betreiber. Wir beantworten Fragen zu unseren Bewertungen, Inhalten und der Nutzung dieser Website. Für Probleme mit Spielkonten, Auszahlungen oder Boni wenden Sie sich direkt an das jeweilige Casino – wir haben keinen Zugriff auf Kundenkonten Dritter.
Ein Kontaktweg: E-Mail
Sie erreichen uns ausschließlich per E-Mail unter [email protected]. Wir bieten keine Telefon-Hotline, keinen Live-Chat und keine Social-Media-Kanäle für Support an. E-Mail ermöglicht uns, Anfragen strukturiert zu bearbeiten und Ihnen schriftliche Antworten zu geben, die Sie archivieren können.
Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen konkret: Auf welche Bewertung oder welchen Inhalt beziehen Sie sich? Welche Information benötigen Sie? Je präziser Ihre Frage, desto schneller können wir antworten.
Wie wir Nachrichten bearbeiten
Eingehende E-Mails werden nach Thema sortiert: Inhaltsfragen, Korrekturmeldungen, Datenschutzanfragen, allgemeine Anfragen. Dringende Angelegenheiten wie Datenschutz oder faktische Fehler haben Vorrang. Allgemeine Fragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Wir beantworten keine Anfragen, die nichts mit unserer Plattform zu tun haben – etwa Beschwerden über andere Websites oder Anfragen zu Casino-Konten, auf die wir keinen Zugriff haben.
Bearbeitungszeit in klarer Sprache
Standardanfragen beantworten wir innerhalb von 3 Werktagen. Komplexe Recherchen oder Korrekturprüfungen können bis zu 7 Werktage dauern. Datenschutzanfragen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, wie gesetzlich vorgeschrieben.
Wenn wir länger brauchen, erhalten Sie eine Zwischenmeldung mit geschätzter Wartezeit. Außerhalb deutscher Feiertage und Wochenenden arbeiten wir Montag bis Freitag.
Was wir nicht eskalieren können
1Go Casino vermittelt nicht zwischen Spielern und Casino-Betreibern. Wir haben keine formelle Schiedsstelle und keine vertraglichen Beziehungen zu den bewerteten Anbietern. Wenn Sie ein Problem mit einem Casino haben, nutzen Sie dessen offiziellen Beschwerdeweg oder wenden Sie sich an die zuständige Glücksspielbehörde.
Wir können Feedback über Anbieter in unseren Bewertungen berücksichtigen, wenn es durch nachprüfbare Fakten gestützt ist.
Datenschutz bei Kontaktaufnahme
Wenn Sie uns schreiben, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse und Nachricht ausschließlich zur Beantwortung. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Senden Sie keine Zahlungsdaten, Passwörter oder andere sensible Informationen per E-Mail.
Diese Kontaktmöglichkeit steht nur volljährigen Nutzern ab 18 Jahren zur Verfügung.